Liderança de Idéia: Inovação Através da Co-Criação – A História do GMS

Gerente de Desenvolvimento de Produto da GroundProbe, Fernanda Carrea

Incorporar a opinião do usuário no desenvolvimento de produtos é uma prática comum e geralmente esperada em muitos mercados competitivos. A minha experiência em vários setores permite-me afirmar que uma equipe de desenvolvimento de produtos bem-sucedida investe tempo e recursos no desenho e fornecimento de recursos e produtos que os clientes valorizam, esperam e estão prontos para experimentar.

Louvo as empresas que dão aos clientes um papel ativo em seus esforços de design de produtos e os convido a co-criar e se tornar uma parte ativa do processo, em vez de apenas espectadores. A co-criação é uma forma de inovação colaborativa; as idéias são compartilhadas e aprimoradas junto com os clientes, em vez de mantidas para si.
A verdadeira inovação e os avanços geralmente acontecem quando os clientes são participantes ativos no ciclo de desenvolvimento de produtos de P&D.
Envolver os clientes é uma excelente maneira de acelerar a criação de valor, reduzir o tempo de colocação no mercado e produzir uma oferta de produto bem-sucedida e um relacionamento de longo prazo com o cliente.

Recentemente, eu tive a oportunidade única de participar do processo de desenvolvimento e co-criação da solução da GroundProbe líder da indústria para o monitoramento de estabilidade de taludes, o Geotech Monitoring Station (GMS).

O GMS é uma verdadeira história de sucesso do que pode se alcançar através da parceria com clientes para acelerar a pesquisa e o desenvolvimento na mineração, demonstrando a capacidade de interromper uma maneira estabelecida de fazer as coisas por meio da co-criação.

Os comentários iniciais do usuário destacaram a oportunidade de uma solução que proporcionasse segurança nas operações, com precisão, confiabilidade e facilidade de uso suficientes para o monitoramento em segundo plano de minas a céu aberto, lixões e barragens de rejeitos, sem o custo e a complexidade adicionais de um sistema de monitoramento de segurança crítica, como radares terrestres.

Utilizando os benefícios da tecnologia LiDAR existente e aplicando o processamento de sinal e as correções atmosféricas de ponta da GroundProbe, o GMS foi projetado para permitir o monitoramento totalmente automatizado com ou sem prismas físicos de ambientes difíceis, como áreas de declive inacessíveis, barragens de rejeitos e taludes altamente vegetados.

Projetado e fabricado na Austrália, o GMS foi o resultado de um processo conjunto e iterativo de desenvolvimento de produtos, com a participação de importantes especialistas do setor e vários usuários early adopter.
Esses usuários desafiam constantemente a capacidade de nossa equipe de design de produtos para oferecer o melhor da indústria.

Graças a uma co-criação bem-sucedida com usuários early adopter, o GMS se tornou uma tecnologia disruptiva para a comunidade geotécnica em todo o mundo.
Fornece aos engenheiros geotécnicos dados precisos nos quais eles podem acionar. Também teve um impacto significativo no mercado, além de ter ganhado o Prêmio de Bom Design por seu desenho inovador.

Meus principais aprendizagens e conclusões da história de co-criação do GMS são:

– Quando a necessidade não satisfeita é clara, entregue o que o cliente precisa e faça-o rapidamente. Mesmo se você falhar, você também falha rapidamente.

– Personalize seu produto para atender às necessidades do cliente, mas ao mesmo tempo mantenha-o consistente para outros clientes que possam ter necessidades ligeiramente diferentes.

– Não tente sempre reinventar a roda, mantenha-o direcionado e específico, e aproveite o que já está disponível.

– Crie um mapa de produto simples e claro para configurar os estágios da entrega e concentre-se apenas nos principais recursos primeiro.

– Continue conversando com os clientes e deixe-os desafiar suas idéias, ainda mais quando estiverem satisfeitos com o produto. Sempre há algo para melhorar e fazer melhor.

No mundo competitivo de hoje, abraçar a inovação por meio da co-criação se tornou uma norma para permanecer à frente do mercado.
Pessoalmente, não posso enfatizar o suficiente a gratificação quando a equipe de produto pode inovar através da co-criação com clientes e partes interessadas, não apenas pelos resultados exclusivos do produto, mas também pelos poderosos relacionamentos e reconhecimentos que são criados ao longo do caminho.