GroundBreaking News – Dezembro de 2014

O serviço ao cliente é a essência de tudo o que fazemos.

É por isso que os últimos meses constituíram um período extraordinário para a nossa equipe de Operações Globais, que implementou a nossa primeira central de suporte global da indústria: a follow-the-sun.

A qualquer hora do dia ou da noite, um de nossos escritórios pelo mundo estará sempre aberto. Se você ligar para sua linha direta de suporte técnico, e seu escritório local estiver fechado, suas chamadas serão automaticamente redirecionadas para uma outra região. Já constatamos que este recurso reduz o tempo de inatividade e aumenta o retorno sobre seu investimento.

Empenhando-se em oferecer serviços da mais alta qualidade aos clientes, a central follow the- sun foi desenvolvida para assegurar que consultas e casos de emergência sejam atendidos imediatamente, garantindo um tempo de resposta sem atrasos.

Em outra notícia, a empresa Herculano Mineração no Brasil, tirou o máximo proveito do nosso serviço rápido de implementação, ao iniciar uma campanha de monitoramento dentro de poucos dias após o rompimento de uma barragem. Você verá no estudo de caso nas páginas 5 e 6, que a GroundProbe trabalhou em parceria com a empresa, visando fornecer um sistema de gestão de riscos, utilizando radares como foco principal.

A fim de garantirmos o fornecimento do melhor serviço possível aos nossos clientes, temos o orgulho de apresentar o nosso mais recente avanço em software: o SSR Viewer 8.2. Este novo software foi projetado com base no feedback dos clientes para ajudar a melhorar ainda mais a sua experiência como usuário e assim, poupando o seu tempo .

Como CEO da empresa, o serviço se inicia comigo. Dessa forma, gostaria muito de saber se você possui algum feedback sobre o que estamos fazendo bem feito, ou se alguma melhoria é necessária.

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