Fornecimento de suporte geotécnico global dedicado, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você sabia que a GroundProbe comanda um serviço global de suporte proativo sob demanda, 24 horas por dia, 7 por semana, dedicado a fornecer um suporte técnico imediato?

Em conexão direta com especialistas no suporte técnico, nossa Central de Suporte ao Cliente 24/7 responde e trata de qualquer questão técnica. Sua equipe altamente receptiva fornece uma resposta genuína às solicitações de suporte dentro de 1.2 hora em média.

Quando ocorre um problema, ele é automaticamente atribuído aos nossos quatro níveis hierárquicos de suporte. Munidos por especialistas, 80% de todos os problemas e questões são solucionados no Nível 1 (Especialista Técnico), chegando a 95% quando escalados para o Nível 2 (Gerente de Serviços). Se necessário um maior nível de assistência de engenharia, o caso é encaminhado para a equipe de engenharia de confiabilidade e, quando preciso, para a equipe de desenvolvimento de produtos, assegurando que as expectativas do cliente sejam sempre atendidas.

Quando uma solicitação de suporte é registrada, nossa viagem gera tickets automaticamente, permitindo que os clientes acompanhem o progresso da solicitação em tempo real, enviem comentários e avaliem nosso serviço.

Esse é o nosso compromisso em fornecer o melhor suporte que nossos clientes merecem.

O meio mais fácil de registrar uma solicitação de suporte é através do nosso portal. Para acessar o portal, visite a Central de Suporte ao Cliente da GroundProbe.