NOSSOS SERVIÇOS DE SUPORTE NOS DESTACAM
Nosso suporte técnico dedicado e sob demanda está disponível globalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em conexão imediata com especialistas técnicos, nossa Central de Suporte ao Cliente 24/7 responde e trata de qualquer questão técnica à medida que surja para assegurar a mais alta disponibilidade de dados do radar.
Quatro Níveis de Suporte
- 1 Technical Specialist
- 2 Service Manager
- 3 Reliability Team
- 4 Product Development Team
As questões são automaticamente atribuídas aos nossos quatro níveis hierárquicos de suporte. Esse processo assegura que qualquer questão seja solucionada com o máximo de rapidez e eficácia.
80% de todos os problemas e questões são solucionados no Nível 1 (Especialista Técnico), chegando a 95% quando escalados para o Nível 2 (Gerente de Serviços).
Uma vez que uma solicitação de suporte é registrada, o nosso sistema gera automaticamente tickets, permitindo que os clientes acompanhem o progresso da solicitação em tempo real, comentem direto nos tickets e avaliem o nosso serviço.
Planos de Manutenção
Todos os produtos da GroundProbe são suportados por um Plano Padrão (Standard Care) ou Completo (Complete Care) de Manutenção . Oferecendo valor aos nossos clientes, os Planos de Manutenção são projetados para maximizar a confiabilidade e disponibilidade dos nossos sistemas de monitoramento e abrangem uma ampla gama de serviços de suporte e engenharia.
Geotechnical Support Services
Composto por mais 100 especialistas, o GSS é uma das maiores equipes do mundo de profissionais geotécnicos da mineração. Todos são engenheiros e operadores de radar altamente qualificados, com extenso conhecimento e experiência sobre radares.
Eles são os melhores especialistas em monitoramento de riscos geotécnicos do setor, com uma profundidade de conhecimentos e experiência que nenhuma outra pessoa é capaz de igualar.