Trabalhando Juntos para Alcançar a Solução Certa
Engenheiro Principal de P&D da GroundProbe, Pat Bellett, e o Cofundador da GroundProbe, Dr Glen Stickley
Na GroundProbe, trabalhamos com nossos clientes constantemente para oferecer a solução certa para seus problemas de alto valor. Para isso, obtemos uma percepção de quais são suas verdadeiras questões e firmamos fortes parcerias colaborativas entre todas as funções do negócio, indo desde o marketing, vendas, operações, suporte ao cliente, pesquisa e desenvolvimento até nossas equipes de desenvolvimento de produtos.
Investigamos o Cenário do Mercado
Para nós, é imperativo obter uma ampla compreensão do mercado, mas nem sempre é tão simples ou fácil obter um entendimento preciso do que é realmente necessário. O cenário do mercado é complexo e costuma apresentar uma variedade de ofertas distintas dos concorrentes. Nosso objetivo é alcançar uma compreensão aprofundada de como uma solução proposta se integra aos produtos que já existem no portfólio ou se uma nova solução se faz necessária. Portanto, há muito o que considerar!
Buscamos as Melhores Maneiras de Solucionar um Problema
A resolução de problemas está em nosso DNA. Para nós, envolve falar e — mais importante ainda — ouvir nossos valiosos clientes. Por vezes, envolve a análise das soluções atuais e uma tentativa de identificar deficiências ou ineficiências, bem como adaptar e/ou combinar as tecnologias vigentes. Pode também incluir a evolução dos nossos produtos no decorrer do tempo para melhor atender às necessidades dos nossos clientes ou o aproveitamento da capacidade de novas tecnologias emergentes. O certo é que sempre visamos proporcionar ganhos em matéria de desempenho, confiabilidade e custos. Também temos o objetivo de desenvolver e adaptar continuamente nosso modelo de liderança nas práticas empresariais sustentáveis adotando atividades e fontes limpas de energia.
Construímos um Processo Robusto de “Produtização”
O segredo para desenvolver uma solução conceito de sucesso é uma rápida iteração de pesquisa e desenvolvimento com uma abordagem 80/20. No intuito de acelerar a velocidade e/ou reduzir os riscos, parcerias e colaborações se fazem desejáveis quando apropriado.
Para isso, começamos com uma avaliação de alto nível sobre os riscos do produto. O processo se desenvolve e direciona a prioridades por todo o ciclo de vida do produto, indo do conceito ao produto com total suporte. O objetivo nos estágios iniciais não é criar uma solução perfeita, mas entregar um protótipo funcional com bom valor de produto, bem como mitigar riscos e esforços; é essencial buscar e obter a contribuição do cliente mais cedo, não mais tarde. Com o desenvolvimento de um protótipo adequado para testes locais, os riscos mais elevados são combatidos primeiro. Fita dupla face, emendas em fios e gambiarras no software e hardware são incentivados, pois o processo não é um bicho de sete cabeças, mas se fundamenta no senso comum e numa abordagem colaborativa.
Parte da avaliação contínua dos riscos do produto envolve a propriedade intelectual e determina o que é protegido por patente ou mantido sob sigilo comercial, bem como o que poderia ser divulgado. Para tanto, os acordos de confidencialidade são considerações importantes antes dos testes em campo com clientes e parceiros estratégicos. Com os aprendizados iniciais, costuma ser preciso aperfeiçoar o sistema, e melhorias são implementadas para assegurar que os testes dos primeiros usuários com os protótipos em pré-produção sejam robustos o suficiente para a missão. Esse tipo de teste inicial de campo é fundamental; mais pessoas de todas as atribuições na empresa se envolvem no apoio e desenvolvimento do produto emergente.