Suporte Proativo Dedicado Por Meio de Análise de Dados Avançada
A GroundProbe executa um programa de suporte proativo e abrangente para aumentar o tempo de atividade dos nossos sistemas e garantir menos complicações para os nossos clientes. Faz parte integrante do nosso programa de engenharia de confiabilidade, líder do setor.
O programa é um serviço de suporte dedicado, com recursos separados, composto por escritórios comprometidos, totalmente equipados com as habilidades e o treinamento necessários para realizar este importante serviço.
Eles têm a tarefa de prever, identificar e endereçar as questões técnicas antes que se tornem um problema. Usando análises de dados avançadas, eles buscam e corrigem problemas proativamente através da nossa frota. Para os nossos clientes, isso significa maior tempo de atividade do sistema e diminuição da manutenção reativa.
Somente em 2020, a nossa Central de Suporte Proativa previu e resolveu proativamente mais de 250 questões antes que se tornassem um problema. Com a assistência deles, alcançamos 98,9% de confiabilidade e 98,9% de disponibilidade de dados através de toda a nossa frota de radares, e comemoramos um tempo médio global entre interrupções de mais de 16 meses.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO NOSSO PROGRAMA DE SUPORTE PROATIVO:
Verificações de Saúde Proativas:
Ao revisar os dados de diagnóstico, os nossos técnicos podem garantir que os sistemas do cliente estejam sempre em boas condições de saúde, permitindo o máximo de tempo de atividade e confiabilidade, bem como o planejamento de manutenção preventiva. Eles realizam uma série de verificações, como integridade do azimute, corrente de elevação, integridade da bateria e erros de controle do SSR.
Manutenção Remota:
As verificações do Suporte Proativo são todas realizadas remotamente, sem interrupção do seu monitoramento 24 X 7. Ao diagnosticar e frequentemente resolver problemas remotamente, as visitas de manutenção locais e os problemas associados são reduzidos.
Manutenção Preventiva:
Quando um problema potencial é levantado, a manutenção preventiva pode ser planejada e executada como parte de uma visita programada, reduzindo o risco de falhas no sistema e a necessidade de manutenção reativa.
Identificação de Tendências:
A nossa Central de Suporte Proativo identifica problemas e correlaciona tendências à partir dos dados coletados. As ações preventivas podem então ser prescritas para toda a frota.
A Central de Suporte Proativo é habilitada por meio do WebUpload. WebUpload é um programa utilitário usado em conjunto com o nosso software líder do setor. É o que permite que a nossa Central de Suporte Proativa, a Central de Suporte ao Cliente e Engenheiros Geotécnicos visualizem dados de radar e diagnósticos e, ao fazer isso, forneçam suporte remoto que maximiza o valor do seu ativo. Encorajamos que todos os nossos clientes ativem o WebUpload, para aumentar os níveis de suporte.