Ofrecemos Soporte Geotécnico Dedicado Global, 24/7

¿Sabía que GroundProbe opera un servicio de soporte global proactivo, 24/7, bajo demanda, dedicado a brindar soporte técnico instantáneo?

Con conexión directa a especialistas expertos en soporte técnico, nuestro Servicio de Soporte al Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, responde y aborda cualquier problema técnico. El equipo altamente receptivo proporciona una respuesta genuina a las solicitudes de soporte en un promedio de 1,2 horas.

Cuando surge un problema, se escala automáticamente a través de cuatro niveles jerárquicos de soporte. Dotado de expertos, el 80% de todos los problemas e inquietudes se resuelven en el Nivel 1 (Especialista técnico), y el 95% de todos los problemas se resuelven una vez que se escalan al Nivel 2 (Administrador de Servicios). Si se requiere un mayor nivel de asistencia de ingeniería, el caso se acelera hasta el equipo de ingeniería de confiabilidad y de ser necesario, se avanza hasta el equipo de desarrollo de productos, asegurando que siempre se satisfagan las inquietudes de los clientes.

Una vez que se registra una solicitud de soporte, nuestro sistema genera tickets automáticamente, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento del progreso de la solicitud en tiempo real, comentar los tickets en vivo y calificar nuestro servicio.

Este es nuestro compromiso de brindarles a nuestros clientes el mejor apoyo que se merecen.

La forma más sencilla de registrar una solicitud de soporte es a través de nuestro portal. Para acceder al portal, simplemente visite el Servicio de Soporte al Cliente de GroundProbe.