Liderazgo Intelectual: Innovando a Través de la Co-Creación – La Historia de GMS
Gerente de Desarrollo de Producto de GroundProbe, Fernanda Carrea
Incorporar la opinión del usuario en el desarrollo de productos es una práctica común – algo previsto – en muchos mercados competitivos. Según mi experiencia en varias industrias, un equipo de desarrollo de productos exitoso es aquel que invierte tiempo y recursos en el diseño y entrega de productos y funcionalidades que los clientes esperan, valoran y están dispuestos a probar.
Elogio a aquellas compañías que invitan a sus clientes a crear y convertirse en parte activa del proceso de diseño productos en lugar de ser tan solo espectadores. La co-creación es una forma de innovación colaborativa; las ideas son compartidas y mejoradas junto con el cliente en lugar de ser guardadas para uno mismo. Los verdaderos avances e innovación ocurren generalmente cuando los clientes son participantes activos en el ciclo de I+D de productos. Involucrar al cliente es una excelente manera de acelerar la aportación de valor, reducir el tiempo de comercialización, ofrecer un producto exitoso y mantener una relación a largo plazo con los clientes.
Recientemente, tuve la oportunidad única de participar en la co-creación y desarrollo de productos de la solución líder del mercado para el monitoreo de estabilidad de taludes de GroundProbe, la Geotech Monitoring Station (GMS).
El GMS es una historia exitosa de lo que se puede lograr al asociarse con los clientes para acelerar la I+D en minería, demostrando la capacidad de alterar el status quo de cómo hacer las cosas a través de la co-creación.
Los comentarios iniciales de los usuarios destacaron la oportunidad de una solución que pudiera brindar seguridad en las operaciones – con suficiente precisión, que sea confiable y fácil de usar para el monitoreo de respaldo de minas a cielo abierto, vertederos de desechos y presas de relaves – sin el costo y complejidad adicional de un sistema de monitoreo crítico, como son los radares terrestres.
Utilizando los beneficios existentes de la tecnología LiDAR y aplicando el procesamiento de señales y correcciones atmosféricas de GroundProbe, el GMS fue diseñado para permitir el monitoreo totalmente automatizado – con o sin prismas físicos – en entornos difíciles como laderas inaccesibles, presas de relaves y taludes muy vegetados.
Diseñado y fabricado en Australia, el GMS fue el resultado de un proceso de desarrollo de productos conjunto e iterativo con la participación de expertos clave de la industria y varios de los primeros usuarios. Estos usuarios desafiaron constantemente la capacidad de nuestro equipo de diseño de productos para ofrecer lo mejor de la industria.
Gracias a una exitosa creación conjunta con los usuarios de adopción temprana, el GMS se ha convertido en una tecnología disruptiva para la comunidad geotécnica de todo el mundo. Proporciona a los ingenieros geotécnicos datos precisos con los que pueden actuar y ha tenido un impacto significativo en el mercado, además de ser reconocido con el «Good Design Award » (Premio al Buen Diseño) por su diseño innovador.
Mis aprendizajes y conclusiones clave de la experiencia de co-creación del GMS son:
– Cuando la necesidad insatisfecha sea clara, entregue lo que el cliente necesita y hágalo rápido. Incluso si falla, también falla rápido.
– Personalice su producto para satisfacer las necesidades del cliente, pero al mismo tiempo manténgalo consistente para otros clientes que puedan tener necesidades ligeramente diferentes.
– No reinvente cada vez la rueda, manténgala dirigida y específica y aproveche lo que ya está allí.
– Cree una hoja de planificación del producto simple y clara para establecer la etapa de entrega y enfóquese solo en las características clave.
– Siga hablando con los clientes y permítales desafiar sus ideas constantemente, incluso cuando estén contentos con el producto. Siempre existe algo que hacer para mejorar.
En el entorno competitivo actual, adoptar la innovación a través de la creación conjunta se ha convertido en una norma para mantenerse a la vanguardia del mercado. Personalmente, no puedo enfatizar lo gratificante que es para el equipo de productos poder innovar a través de la creación conjunta con clientes y partes interesadas, no solo por los resultados exclusivos del producto, sino también por las estrechas relaciones y el reconocimiento que usted va creando en el camino.