GroundBreaking News – Diciembre 2014
La atención a nuestros clientes es un aspecto esencial de todo lo que hacemos.
Es por ese motivo que estos últimos meses han sido muy emocionantes para nuestro equipo de Operaciones Globales, quienes han implementado el primer centro internacional de atención a clientes, llamado follow-the-sun (siguiendo al sol).
En cualquier momento del día o de la noche, una de nuestras oficinas en el mundo estará abierta. Cuando usted llame a su oficina local de soporte técnico, y esté cerrada, sus llamadas serán automáticamente desviadas a otra región. Ya hemos visto que esta iniciativa reduce los períodos de inactividad y aumenta los retornos de su inversión. Con el objetivo de brindar a nuestros clientes la mayor calidad de servicio, follow-the-sun ha sido desarrollado para garantizar que las consultas y emergencias se atiendan de forma inmediata, para lograr un servicio de respuesta sin demoras.
En otras noticias, la Mina Herculano de Brasil ha aprovechado al máximo nuestro servicio de despliegue rápido, y ha comenzado una campaña de monitoreo tan sólo días después de una falla en un talud. Como podrán leer en el estudio de caso las páginas 5 y 6, GroundProbe ha cooperado estrechamente con la mina para brindar un sistema integral de gestión de riesgos con tecnología de radares como aspecto central.
Para garantizar que brindamos el más alto nivel de servicio a nuestros clientes, nos enorgullece presentar nuestra más reciente actualización de software (SSR-Viewer 8.2), la cual ha sido diseñada en base a comentarios de nuestros clientes, y que hará posible mejorar la experiencia de nuestros usuarios y ahorrarles tiempo.
Como Director General, la política de servicio empieza conmigo, así que si tienen algún comentario sobre lo que estemos haciendo bien, o algún área en la que debamos mejorar, no duden en comunicarse conmigo.
John Beevers
MD and Chief Executive Officer