NUESTROS SERVICIOS DE SOPORTE NOS DESTACAN
El soporte técnico dedicado y bajo demanda está disponible en todo el mundo las 24 horas, los 7 días de la semana. Con una conexión instantánea a técnicos especialistas expertos, el Servicio de Soporte al Cliente responde y aborda los problemas técnicos a medida que surgen para garantizar la mayor disponibilidad de datos de radar.
Cuatro niveles de ayuda
- 1 Technical Specialist
- 2 Service Manager
- 3 Reliability Team
- 4 Product Development Team
Los problemas se escalan automáticamente a través de cuatro niveles jerárquicos de soporte. Este proceso garantiza que cualquier problema se resuelva de la manera más rápida y eficaz posible.
El 80% de todos los problemas e inquietudes se resuelven en el Nivel 1 (Especialista técnico), y el 95% de todos los problemas se resuelven una vez que se escalan al Nivel 2 (Gerente de servicios).
Una vez que se registra una solicitud de soporte, nuestro sistema genera automáticamente tickets, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento del progreso de la solicitud en tiempo real, comentar sobre los tickets abiertos y evaluar nuestro servicio.
Planes soporte
Todos los productos de GroundProbe cuentan con el soporte ya sea de un plan de cuidado estándar o completo. Al entregar valor a nuestros clientes, los planes de cuidado están diseñados para maximizar la confiabilidad y disponibilidad de nuestros sistemas de monitoreo, y cubren una amplia gama de servicios de apoyo e ingeniería.
Geotechnical Support Services
GSS es uno de los equipos de profesionales de minería geotécnica más grandes del mundo, compuesto por más de 100 expertos. Todos son ingenieros y operadores de radar altamente calificados y experimentados con amplio conocimiento y experiencia en radares.
Ellos son los principales expertos en monitoreo de peligros geográficos de la industria, con profundo conocimiento y experiencia que ninguna otra empresa posee.