Liderazgo Intelectual: Cómo un Enfoque Centrado en el Cliente es Clave para el Éxito de GroundProbe
Analista de Cuentas Comerciales y Globales de GroundProbe, Noelia Eguillor
Cuando muchas personas piensan en GroundProbe, piensan en la tecnología de Radar de Estabilidad en Taludes más confiable y segura de la industria minera. Pero contar con una tecnología que nunca ha fallado en detectar un colapso, no es solo suerte. Es el resultado de un enfoque sistemático de las prioridades, las personas y los sistemas del mercado; un enfoque que ve a toda la organización trabajando en sinergia para ofrecer un valor excepcional a cada cliente.
El enfoque está centrado en el cliente y se basa en proporcionar servicios y productos innovadores e invaluables para garantizar que nuestros clientes reciban lo que necesitan.
Estamos tratando de lograr una asociación sólida a largo plazo basada en la comprensión de las necesidades únicas del cliente, incluyéndolas en nuestro proceso de innovación y cumpliendo nuestras promesas. En este sentido, nuestros equipos de soporte técnico local y nuestros Servicios de Soporte Geotécnico (GSS) ayudan a diferenciarnos.
En términos financieros, la teoría de gestión considera los ingresos recurrentes como el modelo de negocio ideal. Sin embargo, esta teoría carece de un hecho clave: que también impulsa la innovación, la mejora continua y la confianza con el cliente. Para GroundProbe, nuestros equipos de soporte y servicios suelen ser el canal de comunicación con nuestros clientes y nuestro medio para estar cerca de ellos. Es a través de estos canales que tenemos un círculo virtuoso y continuo de retroalimentación y mejora.
Al proporcionar servicios valiosos a nuestros clientes, obtenemos los conocimientos necesarios para mejorar nuestras tecnologías directamente de los usuarios mismos. Con nuestros servicios de soporte técnico, nos aseguramos de que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras tecnologías mientras conocemos las necesidades de los mismos. Nuestro GSS nos permite aprender continuamente de la mayor base de datos de bibliotecas de carpetas murales del mundo, lo que a su vez nos ayuda a mejorar continuamente nuestro hardware, software y servicios.
Pero estar cerca de los clientes no es suficiente para decir que estamos centrados en el cliente. Centrarse en el cliente consiste en agregar comentarios de los clientes a nuestros procesos y monitorear nuestro desempeño en comparación con estos comentarios.
Nuestros equipos locales son fundamentales en este proceso. Están en contacto continuo con nuestros clientes, tanto en el sitio como fuera de él, rastreando los KPI y abordando cualquier inquietud identificada en nuestros mecanismos de comentarios. Ellos toman las necesidades y deseos de nuestros clientes y aseguran un circuito de feedback continuo a nuestros equipos de Fiabilidad y Desarrollo de Productos. En resumen, nuestros equipos locales en cada Unidad de Negocio son clave para las mejoras continuas de proceso, calidad y tecnología que empleamos aquí en GroundProbe. Esto nos permite mantener una red global, con experiencia local que respalda nuestra cultura centrada en el cliente.
Si pensamos en el continuo servicio-producto, GroundProbe se posiciona justo en el medio: nuestras soluciones de monitoreo geotécnico no están completas sin nuestro soporte técnico y de ingeniería. Esta no es solo una decisión comercial, sino la clave de nuestro éxito.