Soporte Proactivo Dedicado a Través de un Avanzado Análisis de Datos
GroundProbe tiene un programa integral de soporte proactivo que permite aumentar el tiempo de actividad de nuestros sistemas y minimizar inconvenientes para el cliente. Es una extensa parte de nuestro programa de ingeniería de confiabilidad líder en la industria.
Constituye un servicio de apoyo dedicado, con recursos separados, integrado por personal comprometido y totalmente equipado con las herramientas y capacitación necesarias para llevar a cabo un servicio de esta magnitud.
El equipo tiene la tarea de predecir, identificar y abordar los problemas técnicos antes de que se conviertan en un inconveniente. Mediante el uso de análisis avanzado de datos, buscan y corrigen problemas en todos nuestros productos de manera proactiva. Para el cliente, esto implica más tiempo de actividad del sistema y menos mantenimiento reactivo.
Tan solo en 2020, nuestro Servicio Proactivo de Atención al Cliente predijo y resolvió más de 250 cuestiones antes de que se convirtieran en un problema. Con su asistencia, logramos un 98,9% de confiabilidad y un 98,9% de disponibilidad de datos en toda nuestra flota de radares, y celebramos un tiempo medio global entre averías de más de 16 meses.
PRINCIPALES BENEFICIOS DE NUESTRO PROGRAMA DE SOPORTE PROACTIVO:
Controles de Estado Proactivos:
Al revisar los datos de diagnóstico, nuestros técnicos pueden garantizar que los sistemas de los clientes estén siempre en buen estado, lo que permite un tiempo de actividad y confiabilidad máximos, así como una planificación de mantenimiento preventivo. Realizan distintas verificaciones, como del estado del azimut, la corriente de elevación, el estado de la batería y los errores de control del SSR.
Mantenimiento Remoto:
Las verificaciones del Soporte Proactivo se realizan de forma remota sin interrumpir el monitoreo 24/7. Diagnosticar y, eventualmente, resolver problemas de forma remota, reduce la cantidad de visitas de mantenimiento local y las molestias asociadas.
Mantenimiento Preventivo:
Cuando surge un posible problema, se puede planificar y llevar a cabo un mantenimiento preventivo como parte de la visita programada, lo que reduce el riesgo de averías en el sistema y la necesidad de mantenimiento reactivo.
Identificación de Tendencias:
Nuestro Servicio Proactivo de Atención al Cliente identifica problemas y correlaciona tendencias a partir de los datos recopilados. Luego, se pueden prescribir acciones preventivas en los sistemas.
El Servicio Proactivo de Atención al Cliente se habilita a través de WebUpload, un programa utilizado en conjunto con nuestro software líder en la industria. Es lo que permite a nuestro Servicio Proactivo de Atención al Cliente, Soporte al Cliente y a los ingenieros geotécnicos ver datos y diagnósticos de radar y, con ello, proporcionar un soporte remoto que maximice el valor de sus recursos. Alentamos a todos nuestros clientes a activar WebUpload para aumentar los niveles de soporte.